一、 如何在网上预订家庭公寓？ 
　　答：首先在预订客房之前，请详细阅读我们的预订须知。
　　三亚背包客旅游网的订房流程：
　　第一步：进入订房查询栏，按您的需要查询公寓。酒店顺序是按其所处的地理位置星级人气排列的，所有价格均已包含服务费。如果您想了解所需酒店的详细信息，请点击公寓名称，便可了解到公寓的详细信息。
　　第二步：在酒店预订栏中可以找到您需要的公寓，并点击预订按钮；按页面的提示进行订单的填写。在填写订单时，请您切记您的密码及客户姓名(入住人的姓名），以便您在半个工作日之后查询您的订单情况（需要注册会员方可见）。
　　第三步：我们的客服人员会电话通知您的预订是否成功，成功后我们客服人员会传真一份书面订房确认单。
　　第四步：请您按确认书里的说明，选择付款方式，支付相应的款项。您的款汇出之后，请您以电话、短信等方式通知我们。款到达我公司的帐户之后,我们会通知您，订房成功，订单正式生效。
　　第五步：到达三亚之后，凭您预订时客户姓名及客户身份证在公寓前台办理入住手续。 

二、是否提交订单就意味着可以去公寓入住了？
        答：不是，必须经过我们的电话、email或者其他方式确认有房之后，并支付相应的款项，才表示您的预订完全成功。
 
三、前台现付方式与全额预付方式的区别？
        答：在您入住公寓时，凭您的预订姓名在公寓前台现付全额房费，并凭客户身份证办理入住手续，但是我们不保障到时有空房。
        在某些时段(如节假日)三亚客房相当紧张，如您在此期间预订客房，需预付全款的50%，请通过在线支付、银行汇款等方式支付给本公司，余款在前台现付，我们方确保您的用房。
        全额预付方式：通过在线支付、银行或者邮局汇款等方式把预订金（全额）支付给本公司。您抵达三亚之后，凭您的预订姓名及客户身份证在公寓前台直接办理入住手续。选择全额预付方式的预订者可以享受更为优惠的价格；而且没有用房保留时间的限制。
 
四、我如何才能把我须付给贵公司的款项付给贵公司？
        答：付款的渠道有二种：
　　1：银行汇款。（速度较快，推荐）
　　2：网上支付。（速度快，强烈推荐）
　　您的款汇出之后，请您尽快以电话、短信、E-MAIL或者传真等方式通知我们您的汇款情况，您通知我们的内容须有以下信息：您的订单号（会员ID号）、客户姓名（入住人的姓名）、汇款人姓名、汇款银行及汇款的时间。
 
五、什么是初步确认订单，什么是最终确认订单？有什么区别？
         答：初步确认订单：如果您已经提交了订单，并得到本公司工作人员有房间的通知。您的订单便是初步确认订单。初步确认订单也为有效订单。但由于您尚未支付预订押金，无法对您的预订提供保障；再由于某些时段，三亚的酒店房间相当紧张，公寓有可能把房间另售他人。因此本公司不能确保您能顺利入住您所预订的酒店，我们对此也不承担任何责任。
         最终确认定单：如果您已经提交了订单，并得到本公司工作人员有房间的通知。您的订单仅为初级订单。只有您按您选择的支付方式把相应的款项支付给本公司之后，您的订单便为最终确认订单。由于您已支付了预订押金，您对您的预订提供了保障，到达三亚之后，凭您的订单号及客户姓名及客户身份证在公寓店前台办理入住手续。如不能顺利入住您所预订的酒店，本公司将对此承担全部责任。
 
六、预订后如行程改变、延期、提前离店或取消预订，是否要提前通知？
         答：所有的修改，包括住宿日期，房间类型，房间数等，都应事先通过电话通知我们，以便我们能为您及时地重新安排或取消，避免空房而造成的损失。
　　 如果您要取消您的预订，您必须在您入住公寓的前三天通知我们，我们好及时调整，全款项我们会退还给您。如果您是在入住公寓的前三天之后才通知我们。我们将向您收取酒店房价的10%作为公寓的赔偿费用，其余的款项我们会退还给您。
 
七、入离店时间
         答：按酒店规定，酒店的入店时间为当日下午的14：00以后，离店时间为次日的12：00之前。如无特殊情况，提前入住或推迟离店，均须加收半日房费。
 
八、如何查询酒店
        订房频道：点击相应的酒店名称或预订按钮，就可获得酒店基本信息及在线预订；
　　酒店搜索：
　　1、如果搜索特定的公寓，请在酒店名称处填写您要搜索的公寓全称（字要准确）
　　2、选择公寓所在区域
　　3、选择希望入住的酒店价格范围
　　4、点击“查询”完成搜索
　　点击相应的酒店名称或预订按钮，就可获得酒店基本信息及在线预订
 
九、网上订房有保障么？
         答：在背包客旅游网上开通预订服务的公寓都是我们的合作伙伴，您的预订如果得到确认，是完全有保障的。在订房完成后，我们都会以传真的方式给您书面订房确认，上面有公司盖章，是具有法律效应的，您的订房是完全有保障的。
 
十、怎么知道订房成功了？
        答：当您完成在线预订之后，我们的工作人员将与酒店方面取得联系。得到酒店方面的确认后，我们会将确认信息发送到您的电子邮件里（或传真）。如果您留有手机号码，会以短信或电话形式给您发确认。通常在预订之后12小时内整个确认过程能够完成（节假日酒店确认会延后）。您也可以通过我们网站首页的会员中心中的“订单信息”功能查询到您订单的处理状况。
 
十一、到达酒店后怎样得到预订的房间？
          答：也可当您到达公寓后，在总台报上您在订单中填写的姓名，公寓确认后会给您提供所预订的房间（如果有出入，请与我们的服务热线联系）。
 
十二、节假日期间价格会变动吗？
            答：网上的价格是当前季节的价格，节假日价格变动比较大，届时的具体价格以我们给您确认的为准。
 
十三、您的权利和责任
 
　　我们承诺在您获得最终确认订房单之后，您可以如期入住您所预订的酒店。否则将由我们承担一切责任。同时，您对您的订房也负有相应的承诺。如果是由于您的原因未能如期入住所订的酒店，由此所造成的损失将由您完全承担。如您在酒店入住时遇到困难，请联系我们，我们将为您提供必要的帮助。

十四、您如何到达所预订的公寓
         如果您在背包客旅游网站预订4天（不含100元以下旅馆），我们的接机师傅会送您到达公寓所在小区。
         我们的客服人员还会在您来的前一天查询公寓值班人员电话后发到您手机上，并附上公寓的地址。